Podpora
a
M

Vzdialená podpora

Spojíme sa s vaším zariadením a vyriešime technické záležitosti za vás.

Na stiahnutie

Zistené mobilné zariadenie
Softvér vzdialenej podpory poskytujeme len pre desktopové zariadenia

Softvér pre vzdialenú podporu
(OS: Microsoft Windows)

Stiahnuť AnyDesk®

Alternatívny softvér:
RustDesk® 1.4.9 | UltraViewer®
(OS: Microsoft Windows, 64bit)

1. Kliknite na tlačidlo na stiahnutie
Súbor sa automaticky uloží do priečinka Stiahnuté súbory, pripadne vyberte miesto pre jeho uloženie.

2. Spustite stiahnutý súbor
Inštalácia môže vyžadovať heslo správcu.
Viac info v sekcii "Používateľský manuál - Softvér požaduje heslo správcu"

3. Nadiktujte technikovi kód pracoviska
Viac info v sekcii "Používateľský manuál - Nahlásenie prístupového kódu a spojenie s technikom"

Používateľský manuál

Prečítajte si návody pre vzdialenú podporu zariadení s operačným systémom Microsoft Windows

Nahlásenie prístupového kódu a spojenie s technikom

  • V hornej časti otvoreného okna softvéru na vzdialenú podporu nájdete váš číselný kód pracoviska (napr. 123 456 789).

  • V prípade softvéru RustDesk nájdete aj jednorázové heslo
  • Tieto údaje nadiktujte technikovi ALTO Slovakia

  • Akonáhle sa technik začne pripájať na vaše zariadenie, uvidíte okno s výzvou na potvrdenie spojenia. (Ak okno nevidíte, uistite sa, že nie je prekryté inou aplikáciou)

  • Kliknite na tlačidlo „Prijať“ (Accept), aby sa technik mohol pripojiť.

V niektorých prípadoch môže aplikácia pri spustení alebo inštalácii zobraziť okno so žiadosťou o zadanie hesla správcu počítača - viac informácií a postup nájdete v sekcii "Softvér požaduje heslo správcu".

    Softvér požaduje heslo správcu

    • Po stiahnutí súboru softvéru na vzdialenú podporu ho môžete spustiť bez inštalácie (bez potreby hesla) - v tomto prípade technik získa základný prístup, ktorý slúži na základné úkony.

    • Vo väčšine prípadov to však nestačí a technik potrebuje rozšírené oprávnenia na technické úkony, čo spravidla vyžaduje inštaláciu softvéru a správcovský (admin) prístup - viď. ďalšie možnosti popísané nižšie.

    🔒 Zadajte administrátorské heslo

    • Ak program vyžaduje povolenie, zobrazí sa systémové okno:
      „Na pokračovanie zadajte meno a heslo správcu“

    • V tom prípade zadajte prihlasovacie údaje správcu počítača (ak ich máte).

    • Po úspešnom potvrdení technik pokračuje s plnými oprávneniami.

    📞 Kontaktujte vášho správcu IT

    • Ak nemáte administrátorské údaje, a nedisponuje nimi ani technik ALTO, požiadajte svojho firemného technika alebo správcu siete o dočasné udelenie oprávnení, alebo aby AnyDesk nainštaloval a spustil za vás.

    Zariadenia s operačným systémom macOS

    • Štandardne poskytujeme vzdialenú podporu pre zariadenia s Windows. Pri pripojení z Macu na vzdialenú plochu s OS Windows odporúčame nainštalovať softvér priamo vo vzdialenej ploche podľa vyššie uvedených návodov.

    • Ak vám to situácia neumožňuje, ponúkame vám odkazy na oficiálnu stránku výrobcu (v anglickom jazyku), kde sa dozviete ako softvér AnyDesk pre macOS nainštalovať, a zároveň nastaviť potrebné bezpečnostné povolenia.

    Návod na inštaláciu AnyDesk pre operačný systém macOS

    Pozrite si Installation – Operating-System-Specific Instructions – macOS.

    Ak chcete nastaviť požadované bezpečnostné povolenia na prijímanie prichádzajúcich relácií, pozrite si Security Permissions on macOS.

    🔐 Bezpečnostné upozornenie

    • Naši technici sa nedostanú k vášmu počítaču bez vášho súhlasu.
    • Vždy vidíte, čo technik robí – spojenie môžete kedykoľvek ukončiť.
    • Ukončujte softvér vzdialenej podpory, pokiaľ neočakávate pripojenie technika.