Podpora
a
M

Vzdialená podpora

Spojíme sa s vaším zariadením a vyriešime technické záležitosti za vás.

Na stiahnutie

Zistené mobilné zariadenie
Softvér vzdialenej podpory poskytujeme len pre desktopové zariadenia

Softvér pre vzdialenú podporu
(OS: Microsoft Windows)

Stiahnuť RustDesk® v1.4.8

Alternatívny softvér:
AnyDesk® | UltraViewer®
(OS: Microsoft Windows)

1. Kliknite na tlačidlo na stiahnutie
Súbor sa automaticky uloží do priečinka Stiahnuté súbory.

2. Spustite stiahnutý súbor, prípadne nainštalujte aplikáciu. Inštalácia môže vyžadovať heslo správcu (Viac info v sekcii „Používateľský manuál“)

Po inštalácii sa softvér automaticky spustí, v prípade potreby nájdete ikonu aplikácie na pracovnej ploche alebo v ponuke Štart.

Používateľský manuál

Prečítajte si návody pre vzdialenú podporu zariadení s operačným systémom Microsoft Windows

Nahlásenie prístupového kódu a spojenie s technikom

  • V hornej časti otvoreného okna softvéru na vzdialenú podporu nájdete váš číselný kód pracoviska (napr. 123 456 789).

  • V prípade softvéru RustDesk nájdete aj jednorázové heslo
  • Tieto údaje nadiktujte technikovi ALTO Slovakia

  • Akonáhle sa technik začne pripájať na vaše zariadenie, uvidíte okno s výzvou na potvrdenie spojenia. (Ak okno nevidíte, uistite sa, že nie je prekryté inou aplikáciou)

  • Kliknite na tlačidlo „Prijať“ (Accept), aby sa technik mohol pripojiť.

V niektorých prípadoch môže aplikácia pri spustení alebo inštalácii zobraziť okno so žiadosťou o zadanie hesla správcu počítača – viac informácií a postup nájdete v sekcii „Softvér požaduje heslo správcu“.

    Softvér požaduje heslo správcu

    • Po stiahnutí súboru softvéru na vzdialenú podporu ho môžete spustiť bez inštalácie (bez potreby hesla) – v tomto prípade technik získa základný prístup, ktorý slúži na základné úkony.

    • Vo väčšine prípadov to však nestačí a technik potrebuje rozšírené oprávnenia na technické úkony, čo spravidla vyžaduje inštaláciu softvéru a správcovský (admin) prístup – viď. ďalšie možnosti popísané nižšie.

    🔒 Zadajte administrátorské heslo

    • Ak program vyžaduje povolenie, zobrazí sa systémové okno:
      „Na pokračovanie zadajte meno a heslo správcu“

    • V tom prípade zadajte prihlasovacie údaje správcu počítača (ak ich máte).

    • Po úspešnom potvrdení technik pokračuje s plnými oprávneniami.

    📞 Kontaktujte vášho správcu IT

    • Ak nemáte administrátorské údaje, a nedisponuje nimi ani technik ALTO, požiadajte svojho firemného technika alebo správcu siete o dočasné udelenie oprávnení, alebo aby AnyDesk nainštaloval a spustil za vás.

    Zariadenia s operačným systémom macOS

    • Štandardne poskytujeme vzdialenú podporu pre zariadenia s Windows. Pri pripojení z Macu na vzdialenú plochu s OS Windows odporúčame nainštalovať softvér priamo vo vzdialenej ploche podľa vyššie uvedených návodov.

    • Ak vám to situácia neumožňuje, ponúkame vám odkazy na oficiálnu stránku výrobcu (v anglickom jazyku), kde sa dozviete ako softvér AnyDesk pre macOS nainštalovať, a zároveň nastaviť potrebné bezpečnostné povolenia.

    Návod na inštaláciu AnyDesk pre operačný systém macOS

    Pozrite si Installation – Operating-System-Specific Instructions – macOS.

    Ak chcete nastaviť požadované bezpečnostné povolenia na prijímanie prichádzajúcich relácií, pozrite si Security Permissions on macOS.

    🔐 Bezpečnostné upozornenie

    • Naši technici sa nedostanú k vášmu počítaču bez vášho súhlasu.
    • Vždy vidíte, čo technik robí – spojenie môžete kedykoľvek ukončiť.
    • Ukončujte softvér vzdialenej podpory, pokiaľ neočakávate pripojenie technika.