Reklamačný poriadok spoločnosti ALTO Slovakia s.r.o.
Článok I. Všeobecné ustanovenia a Rozsah platnosti
1.1. Účel a platnosť
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky, práva a povinnosti zmluvných strán pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií na tovar a služby (ďalej len „Produkty“) poskytované spoločnosťou ALTO Slovakia spol. s r.o. (ďalej len „ALTO Slovakia“). Tento poriadok je platný pre všetky obchodné vzťahy, pokiaľ nie je v konkrétnej zmluve s kupujúcim/odberateľom stanovené inak.
1.2. Záručná doba
Dĺžka záručnej doby sa riadi ustanoveniami Obchodného zákonníka a/alebo ustanoveniami uvedenými v kúpnej zmluve, dodacom liste alebo záručnom liste k danému Produktu.
Článok II. Spôsob uplatnenia a Náležitosti reklamácie
2.1. Miesto a forma uplatnenia reklamácie
Reklamáciu je potrebné uplatniť písomnou formou.
- Reklamácia softvéru a služieb: E-mailom na adresu podpora@alto.sk, alebo listom zaslaným poštou na adresu sídla spoločnosti
ALTO Slovakia spol. s r.o., Sládkovičova 33, 059 21 Svit
prípadne na adresu pobočky:
ALTO Slovakia spol. s r.o., Šustekova 3697/49, 851 04 Bratislava
- Reklamácia technických prostriedkov/Hardvéru: Miestom reklamácie je sídlo spoločnosti ALTO Slovakia vo Svite, prípadne pobočka v Bratislave na vyššie uvedených adresách.
2.2. Náležitosti reklamácie
Reklamácia musí obsahovať:
- a) Presnú identifikáciu Kupujúceho a kontaktné údaje.
- b) Popis reklamovaného Produktu (názov softvéru/hardvéru, verzia, výrobné číslo/licenčný kľúč).
- c) Kópia dokladu o kúpe – faktúra/záručný list.
- d) Detailný popis vady, jej prejavov a presný postup, ktorým k chybe došlo, aby bolo možné chybu reprodukovať.
Článok III. Reklamácia Softvéru
3.1. Kategorizácia chýb softvéru
ALTO Slovakia rozlišuje nasledovné kategórie chýb, ktoré určujú lehoty na odstránenie:
- Kritická chyba: Softvér, alebo niektorú jeho časť nie je možné spustiť z dôvodu jeho nefunkčnosti. Kupujúci nemôže pokračovať v používaní softvéru, alebo jeho kritických častí.
- Vážna chyba: Softvér, alebo niektorú jeho časť je možné používať len s obmedzením.
- Drobná chyba: Všetky chyby a problémy, ktoré nespadajú do kategórie Kritická alebo Vážna chyba.
3.2. Reklamácia vs. Návrh na zlepšenie
Podnety a výhrady, ktoré nahlási kupujúci a nebudú súvisieť s funkčnosťou softvéru v zmysle dohodnutej špecifikácie, spoločnosť ALTO Slovakia vyhodnotí ako námety na zlepšenie a nebudú riešené ako reklamácia.
3.3. Vylúčenie záruky pri Softvéri
Za chyby softvéru sa nepovažujú chyby spôsobené najmä:
- nesprávnou obsluhou, nesprávne zadanými údajmi a parametrami;
- chybami na výpočtovej technike Kupujúceho alebo počítačovej sieti Kupujúceho;
- vonkajšími vplyvmi, zásahom tretích osôb alebo nesprávnou konfiguráciou systému tretej strany.
3.4. Reakčná doba a Lehoty na odstránenie chyby
ALTO Slovakia začne s odstránením chyby softvéru do 24 hodín od prijatia reklamácie (reakčná doba) za predpokladu, že mu Kupujúci:
- sprístupní cez vzdialené pripojenie ten počítač, na ktorom je softvér nainštalovaný,
- poskytne nutnú súčinnosť (viď Článok V.).
ALTO Slovakia sa zaväzuje reklamáciu odstrániť:
- pri Kritickej chybe do 48 hodín od uplynutia reakčnej doby.
- pri Vážnej chybe do 3 dní od uplynutia reakčnej doby.
- pri Drobnej chybe do 7 dní od uplynutia reakčnej doby.
Za odstránenie chyby sa považuje stav, kedy sa chyba odstráni nainštalovaním opravenej verzie softvéru, alebo dodaním záplaty.
Článok IV. Reklamácia Technických prostriedkov (Hardvéru)
4.1. Zodpovednosť za chyby pri prevzatí
ALTO Slovakia zodpovedá iba za tie chyby dodaného tovaru, ktoré existovali v momente jeho prevzatia Kupujúcim.
4.2. Zjavné vady a neúplnosť
Zjavné chyby, najmä mechanické poškodenie tovaru, alebo neúplnosť tovaru, musí kupujúci reklamovať hneď pri prevzatí. Zjavné chyby nahlásené dodatočne, nebudú spoločnosťou ALTO Slovakia akceptované.
4.3. Doklady potrebné k reklamácii HW
Pri reklamácii musí kupujúci predložiť reklamovaný tovar s kompletnou dokumentáciou a priložiť faktúru – doklad o kúpe, dodací list, záručný a montážny list reklamovaného tovaru, z ktorých musí byť zrejmé najmä spôsob nadobudnutia tovaru, značka výrobcu, výrobné číslo tovaru a deň prevzatia Kupujúcim.
4.4. Vylúčenie záruky pri Hardvéri
ALTO Slovakia nezodpovedá za chyby tovaru a neposkytuje záruku, ak:
- má tovar odstránené, alebo poškodené výrobné číslo, alebo odstránenú plombu;
- bol mechanicky poškodený po jeho prevzatí Kupujúcim;
- bol poškodený v dôsledku prevádzkovania v nevhodných podmienkach (chemicky agresívne prostredie, vysoká teplota, elektrické/magnetické pole);
- bol poškodený živelnou pohromou, poruchou elektrického prúdu, alebo nevhodnou obsluhou;
- bola na tovare vykonaná neodborná manipulácia, alebo oprava treťou stranou.
Článok V. Priebeh vybavenia a Náklady na reklamáciu
5.1. Súčinnosť Kupujúceho
Do doby riešenia reklamácie sa nezapočítava čas, počas ktorého ALTO Slovakia čaká na poskytnutie nutnej súčinnosti zo strany Kupujúceho. Za nutnú súčinnosť sa považuje najmä súčinnosť potrebná na identifikovanie príčiny, dôsledkov a možnosti odstránenia reklamovanej chyby (napr. poskytnutie prístupu, odpovede na otázky, dodanie dát).
5.2. Testovanie tovaru a Neoprávnená reklamácia
- Ak chyba reklamovaného HW nebude Kupujúcim špecifikovaná a nepotvrdí sa pri testovaní, je Kupujúci povinný tovar prevziať a znášať náklady testovania. Pri zisťovaní chyby bude Kupujúcemu účtovaný poplatok za testovanie tovaru, za každú začatú hodinu, podľa platného cenníka.
- V prípade neoprávnenej reklamácie Kupujúceho je ALTO Slovakia oprávnená fakturovať všetky náklady na uskutočnené reklamačné konanie Kupujúcemu v plnej výške, podľa platného cenníka.
5.3. Vybavenie reklamácie HW
V prípade, že sa chyba pri testovaní potvrdí a je oprávnená, ALTO Slovakia chybný tovar opraví, alebo vymení za bezchybný, alebo chybný tovar nahradí podobným tovarom, prípadne vráti cenu.
5.4. Preprava
Za chyby, ktoré vznikli po prevzatí tovaru dopravcom, ALTO Slovakia nezodpovedá. Nároky z týchto chýb si musí Kupujúci uplatniť u dopravcu. Tovar sa pri preprave poisťuje iba na základe osobitnej dohody s Kupujúcim.
Článok VI. Záverečné ustanovenia
6.1. Nadobudnutie platnosti
Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 1.12.2025.